Открывая все двери

За каждым идеальным интерьером стоят не только дизайн и технологии, но и люди, которые воплощают идеи в реальность. С командой салона «Ставим двери правильно» и его основателем Дмитрием Щенниковым говорим о том, как многолетний опыт, взаимное доверие и любовь к своему делу помогают реализовывать самые необычные идеи и превращать финальный этап ремонта в комфортный для клиента.

Интервью: Евгения Володина. Фото: Алексей Почеревный.



В компании «Ставим двери правильно» уверены: клиент покупает не просто дверь. Он выбирает спокойствие, профессионализм и гарантию результата. За каждым проектом здесь стоят годы практического опыта, команда единомышленников и принцип, который не обсуждается: если взялись за работу, она должна быть выполнена правильно. Здесь знают, что настоящий профессионализм проявляется не в обещаниях, а в деталях — от первого разговора до последнего поворота ключа.
Мы поговорили о том, почему настоящий сервис начинается задолго до монтажа и не заканчивается после него.

— Дмитрий, история вашего салона началась с необычного обещания самому себе — на вершине Эльбруса. Почему именно там решилась судьба бизнеса?
— Идея открыть собственный салон была у меня давно. За плечами уже был огромный опыт, рядом — люди, которым я доверял. Не хватало одного: внутренней решимости. Перед восхождением на Эльбрус я заключил с собой договор: если дойду до вершины — открываю салон. Если нет, значит, еще не время. Условия были серьезными: мороз −25 °C, ветер до 20 м/с. Из всех групп до вершины добралась только наша — пять человек, которые поддерживали друг друга на каждом этапе. Удивительно, но само восхождение далось мне легко. А на спуске я уже точно знал, что делать дальше. Вернулся в Томск, собрал людей, с которыми мы много лет работали вместе, и предложил создать свою компанию. Все согласились. Сейчас понимаю: Эльбрус помог мне принять решение, но настоящая уверенность была в команде. Когда рядом люди, на которых можно положиться в сложных обстоятельствах, любые вершины становятся достижимыми.

— На рынке немало салонов дверей. Почему клиенту стоит прийти именно к вам?
— Потому что мы смотрим на дверь не как на товар, который нужно продать, а как на часть будущего дома, за которую несем ответственность. Наш салон вырос из монтажного сервиса. Двадцать лет мы с коллегами работали на объектах: устанавливали двери, сталкивались со сложными проемами, проверяли материалы, исправляли ошибки, искали нестандартные решения. Поэтому знаем, как та или иная дверь поведет себя в реальном интерьере. Наша логика такая: сначала понимаем, как все должно работать, и только потом предлагаем решение. Клиенту не нужно разбираться в технических тонкостях. Для этого есть мы.

— То есть название «Ставим двери правильно» — это не просто удачный маркетинговый ход?
— Изначально мы придумали его для социальных сетей, но со временем поняли, что точнее и не скажешь. Правильно — означает не только ровно установить полотно. Это и вовремя сделанные замеры, учет особенностей ремонта, подготовка проема, подбор подходящей конструкции и фурнитуры, организация доставки и монтажа. В ремонте все взаимосвязано. Ошибка на одном этапе может обернуться дополнительными расходами на другом. Мы стараемся предусмотреть такие моменты заранее. У нас четко выстроенная последовательность действий, и каждый специалист понимает свою зону ответственности. Для клиента это означает простую вещь: вместо череды неожиданных проблем он получает понятный процесс и предсказуемый результат.

— А как это выглядит на практике? Что происходит, когда человек приходит в салон?
— Сначала мы его обязательно выслушаем. Важно понять не только, какие двери нравятся человеку, но и в каком интерьере они будут установлены, на какой стадии находится ремонт, в какой бюджет нужно уложиться. Далее подключается технолог: выполняет замер, оценивает особенности проемов, дает рекомендации по подготовке. С учетом этих данных подбираем конкретную модель и согласовываем стоимость. После заключения договора менеджер сопровождает заказ, информирует о сроках поставки и помогает спланировать монтаж. Даже хранение имеет значение. Например, зимой двери находятся на теплом складе, чтобы избежать нежелательных температурных перепадов. Затем наши специалисты выполняют установку, а клиент принимает результат. Мы предоставляем годовую гарантию на услуги. Но  отношения с заказчиком не заканчиваются вместе с гарантийным сроком: если потребуется корректировка, мы всегда придем на помощь.

— Один из самых неприятных моментов ремонта — когда итоговая стоимость работ неожиданно меняется. Как вы решаете этот вопрос?
— Именно поэтому мы заранее фиксируем стоимость установки и закрепляем официальным договором. Мы не передаем монтаж случайным подрядчикам, чьи условия могут меняться в процессе. У нас собственная сервисная команда, которая отвечает за техническую сторону проекта. Если требуется подогнать дверь под особенности проема, специалисты решают этот вопрос непосредственно на объекте.
И еще один момент, который для нас принципиален: уважение к дому клиента. Аккуратность, чистота после установки, корректное общение — это стандарт нашей работы. 



— Вы говорите, что готовы к нестандартным задачам. А что, если дизайнер задумал решение, которое сложно реализовать?
— Здесь наш опыт особенно полезен. Мы не любим говорить «это невозможно», не разобравшись в задаче. Современные интерьеры становятся технологичнее: скрытые петли, сложные конструкции, электронные замки, нестандартные дизайнерские решения. Все это требует не только хорошего оборудования, но и умения думать на несколько шагов вперед.
Например, когда вырос спрос на скрытые петли, мы заранее оснастили монтажные бригады необходимым оборудованием и освоили технологию.
Недавно мы впервые участвовали в выставке «Мой дом». Всего за две недели, с минимальным бюджетом, команда создала полноценный стенд с дверями, электронными замками и нашими собственными решениями. Для меня это показатель: мы умеем не просто выполнять привычную работу, а быстро объединять знания и находить выход из любых ситуаций.

— Ваша команда работает вместе давно. Какие преимущества это дает клиенту?
— Действительно, с Евгением и Виталием мы вместе уже 20 лет. Начинали с монтажа дверей и прошли через самые разные «штормы». С Региной, Александрой и Кристиной тоже были знакомы по профессиональной среде, знали их подход к работе, уровень компетенций и отношение к клиентам. Когда на рынке возникли проблемы с поставками и сервисом, стало ясно: нужно объединять опыт и создавать собственную систему работы. Сегодня у нас общее понимание качества. Нам не нужно долго объяснять друг другу, каким должен быть результат.
Конечно, мы дружим и за пределами салона. Вместе ездим в Шерегеш, проводим время, поддерживаем друг друга. Но для заказчика главное в другом: его проектом занимаются не случайные специалисты, а команда, которая умеет действовать сообща.

— Вы открыли собственный салон полтора года назад. Что сегодня вызывает у вас наибольшую гордость?
— Пожалуй, то, что мы перестали бояться сложных задач. Раньше они могли вызвать тревогу, а сейчас я знаю: если мы вместе, решение найдется обязательно. Иногда едешь по городу, вспоминаешь, с чего все начиналось, сколько уже сделано, — и действительно мурашки по коже. Но самое ценное для меня не факт открытия салона, а то, что нам удалось создать компанию, в которой люди отвечают за свои слова и искренне заинтересованы в результате. Я хочу, чтобы каждый клиент чувствовал это отношение.

— Кристина, двери выбирают на годы. Как помочь клиенту не ошибиться с решением, особенно если бюджет ограничен?
— Действительно, чаще всего человек сталкивается с этим при покупке квартиры или капитальном ремонте. Поэтому важно выбрать не просто красивую модель, а решение, которое будет радовать долго. Я всегда стараюсь понять, что для клиента действительно важно. Кому-то нужна эффектная дизайнерская дверь, кому-то — практичность, кому-то — определенный бюджет. Мы предлагаем варианты в разных ценовых сегментах, подбираем фурнитуру, всегда делаем несколько расчетов. Наша задача — не убедить человека купить самое дорогое, а помочь ему грамотно распределить бюджет. Но есть вещи, на которых я не советую экономить. Например, петли и замки. От них зависит, как дверь будет работать спустя годы.

— А если человек сам не знает, какие двери хочет?
— Это одна из самых интересных частей моей работы! За годы общения с клиентами мы стали немного психологами. Иногда человек показывает одну модель, но в процессе разговора понимаешь, что по-настоящему ему подойдет совсем другая. У меня была клиентка — очень легкая, увлеченная йогой, с тонким чувством стиля. Она рассматривала современные двери, но я предложила более спокойный вариант. Мы учли цвет пола, общую палитру, характер интерьера и даже ее личные предпочтения. В итоге она выбрала именно эти двери, а потом сказала, что это была ее лучшая покупка. Для меня это особенно ценно. Ведь идеальная дверь — не обязательно самая модная, а та, которая выглядит, словно всегда была частью именно вашего дома.

— Какие двери сейчас в тренде?
— Очень востребованы скрытые двери. Их можно окрасить в цвет стен, оклеить обоями или покрыть декоративной штукатуркой. Получается цельное пространство, в котором дверь почти незаметна. Если хочется сделать акцент, я обратила бы внимание на неоклассику — элегантную, современную, без лишней помпезности. Хотя классические модели тоже не теряют актуальности. Еще одна интересная тенденция 2026 года — цветные двери. Глубокий бордовый, зеленый, синий способны стать выразительной деталью интерьера. Но я всегда говорю клиентам: тренды должны работать на ваш дом, а не наоборот.

— В чем для вас заключается настоящий клиентский сервис?
— В умении снять с человека лишние заботы. Двери устанавливают обычно в самом конце ремонта. К этому моменту заказчик уже устал от решений, согласований и непредвиденных ситуаций. И последнее, что ему нужно, — новая проблема. Поэтому мы стараемся предугадать все возможные сложности и избежать их. Если проект нестандартный, собираемся вместе с технологами и монтажниками, обсуждаем детали и ищем решение. У меня образование архитектора-дизайнера, поэтому такая работа особенно интересна. Это настоящее творчество. А когда сложный проект удается реализовать именно так, как мечтал клиент, чувствуешь себя немного волшебником.

— Евгений, красивая дверь в салоне и идеально установленная дверь дома — не всегда одно и то же. В чем заключается ваша работа, которую клиент обычно не видит?
— В том, чтобы дизайнерская идея стала технически правильным и надежным решением.
На картинке все может выглядеть идеально, но у каждого объекта есть особенности. Иногда нужно предложить другой способ монтажа, чтобы сохранить первоначальный дизайн и обеспечить правильную работу двери. Для нас важно не просто установить конструкцию, а добиться результата, который устроит клиента и с эстетической, и с технической стороны.

— Ваша монтажная команда вместе уже 20 лет. Что это дает на практике?
— Мы хорошо знаем сильные стороны друг друга. Кто-то лучше взаимодействует с заказчиком, кто-то сосредоточен на сложных технических задачах. За годы работы роли распределились естественно и нет необходимости каждый раз заново выстраивать взаимодействие. А главное — мы умеем замечать потенциальные проблемы до того, как они станут проблемами для клиента.

— Как понять, что дверь действительно установлена правильно? И что происходит, если помощь понадобится позже?
— При приемке нужно обратить внимание на несколько вещей: равномерность зазоров, целостность полотна, плавность открывания и закрывания. Дверь не должно клинить, поджимать, она не должна скрипеть. Мы обеспечиваем полное гарантийное обслуживание, а если вопросы возникают позже, не оставляем человека один на один с проблемой. Для нас правильно установленная дверь — это та, о которой после завершения ремонта можно забыть. Потому что она работает именно так, как должна.