08.09.2026
На языке нежности
Встречая таких очаровательных героинь, как сестры Мария Шумар и Василиса Соколова, мы в очередной раз жалеем о том, что объем печатной полосы ограничен. Вместить в один материал тридцатилетнюю историю семейной стоматологии и все множество сопутствующих ей живых и трогательных моментов — вызов почти невыполнимый.
Интервью: Мария Новикова. Фото: Алина Мандарина, Алексей Почеревный
И все же мы попытаемся передать ту безусловную заботу, чуткость и душевную теплоту, из которых в 1994 году выросла стоматология «Нежность» — одна из первых ласточек частной медицины города.
Открыть собственную стоматологическую клинику в те времена казалось невозможным: отсутствие поставщиков и хоть какой-то логистики, вынужденные поездки в соседний Новосибирск, чтобы с огромным трудом достать даже элементарные инструменты и материалы. А уж предложить пациентам принципиально иной подход — без боли, страха и удалений «сложных» зубов, свойственных государственным поликлиникам постсоветской эпохи, — было по-настоящему смелым шагом. Но зов сердца всегда сильнее обстоятельств!
Свое искреннее желание сохранить качество жизни пациентов, безупречное мастерство и профессионализм основательница клиники «Нежность», стоматолог-терапевт Татьяна Викторовна Соколова вложила в основу философии, которая бережно передается уже три десятилетия, вдохновляя новые поколения врачей и трансформируя представление о современной качественной медицине.
Мамины уроки
— Мария, Василиса, вы с детства видели, как Татьяна Викторовна, ваша мама, создавала «Нежность». Какие главные жизненные и профессиональные принципы вы переняли от нее?
Василиса: Первый — забота об окружающих начинается с заботы о себе и своем здоровье. Тогда ты можешь искренне отдавать тепло миру. Второй — доброта, трудолюбие и гиперответственность. Третий — невероятная любовь к жизни. У мамы трое дочерей, один внук, и каждый день на протяжении 20 лет она занимается йогой, танцует танго, а пару раз в год отправляется на две недели в пешие походы в горы. При этом она по-прежнему ведет приемы в клинике, потому что просто не может оставить своих пациентов. Хотя Татьяна Викторовна взрастила штат терапевтов, которые, как она считает, уже ее во многом превосходят.
Мария: Еще один мамин принцип — в первую очередь всегда спрашивай с себя. Поэтому мы и не передаем «Нежность» наемным управляющим, во все погружаемся сами.
— При глубоком уважении к маминому делу вы сами сознательно выбрали путь управленцев, а не врачей. Почему?
Мария: У меня никогда не было желания идти в практическую медицину. Мама всегда транслировала нам, что врач-стоматолог — очень сложная профессия, особенно для женщины. У стоматологов колоссальная ежедневная физическая нагрузка и огромное количество профзаболеваний, связанных с суставами, зрением, спиной. Да и вообще врач — призвание, а не просто работа. Мама никогда не относилась к «Нежности» как к бизнесу и не думала, что мы подключимся к ее делу.
Василиса: Я, признаться, рассматривала медицину как профессиональную сферу, но совершенно точно — не стоматологию. Всегда искренне восхищалась мамой и понимала: лучшим врачом, чем она, я точно не стану, зато смогу добиться результатов в менеджменте и закрыть все организационные задачи в нашей клинике. Мы с Марией убеждены, что нельзя быть врачом «средней руки» — ты отвечаешь за здоровье человека и должен выкладываться на максимум. Для нас в выборе команды принципиальна высокая планка профессионализма и эмпатии, которые мы всегда видели в Татьяне Викторовне.
Дом, в котором живет нежность
— Здание клиники на улице Кузнецова — тоже часть семейной истории, его построил ваш папа. Расскажите, как это получилось?
Мария: Папа — фанат дерева, он обожает с ним работать и всегда хотел построить красивый деревянный дом для жены и семьи. «Нежность» стала логичным воплощением этой его мечты. Родители купили недостроенный объект на улице Кузнецова, где тогда только началась реставрация и благоустройство, заказали архитектору проект деревянного дома в стиле XIX века с наличниками и резьбой. И папа занимался его возведением. В это здание изначально вложено огромное количество его любви, душевного тепла и семейной энергии.
Василиса: При этом на протяжении всех этих десятилетий дом живет, дышит и постоянно обновляется вместе с нами. Мы часто меняем интерьер и дизайн. Однажды снесли лишнюю стену в зоне ресепшен, в кабинетах поставили прозрачные перегородки и двери из стекла. Теперь внутри светлый современный интерьер, чистота, воздух и «начинка» из высокотехнологичного оборудования. Все для того, чтобы показать пациенту: современная медицина — открытая, понятная и совсем не страшная.
Профилактика как база
— На каких стандартах основывается лечение пациента в вашей клинике?
Мария: Наш главный фокус — превентивный подход к здоровью полости рта и культура зубосохранения. Ключевая роль здесь принадлежит профессиональной гигиене и аппарату AIRFLOW Prophylaxis Master для работы по протоколу GBT (Guided Biofilm Therapy). История его появления в клинике очень показательна. Наш врач-микроскопист Андрей Сергеевич Сергеев буквально забил тревогу, повторяя: «Нужно что-то менять в гигиене! Пациенты приходят после чисток, и в микроскоп видны царапины на эмали». Он наглядно объяснил важность использования мелкодисперсного порошка— это принципиально иной уровень работы: аппарат превращает порошок в вуаль, которая не травмирует зубную эмаль, но эффективно очищает ее. Мы привезли это оборудование, оно безумно дорогое (всего в городе порядка 5 таких аппаратов), но мы сознательно удерживаем очень доступную цену на эту процедуру. Результат — ежедневная запись ко всем трем нашим гигиенистам заполнена до отказа. И пациенты поняли, что на гигиену нужно ходить до того, как образовался зубной камень, но чистка при этом может быть абсолютно комфортной.
Василиса: И так у нас во всем. Если технология доказанно повышает качество результата,
мы ее внедряем. 3D-сканеры, благодаря которым осуществляется диагностика и создается модель будущей улыбки, обязательные цифровые протоколы лечения, навигационная хирургия, операционные микроскопы — наш базовый стандарт, который обеспечивает высокую точность и прогнозируемость всех процессов. При этом мы уделяем огромное внимание эргономике рабочих мест и создаем для докторов идеальные условия, помня о том, насколько физически тяжел труд стоматолога. Когда врачу удобно, качество работы возрастает в разы. Но даже самое передовое оборудование — лишь инструмент. Главное — это руки, знания и эмпатия людей, которые стоят за лечением.
Диагноз: клиническая эмпатия
— Сейчас в «Нежности» 19 врачей, закрыты все направления: терапия, хирургия, имплантология, гигиена, детская стоматология, ортодонтия, ортопедия, а с недавних пор — и такое специфическое, как гнатология. Как выстраивается работа с коллективом, и почему к вам отправляют пациентов из других клиник?
Мария: Нам невероятно повезло с СибГМУ — благодаря фундаментальному медицинскому образованию уровень специалистов в Томске изначально очень высокий. Наша дружба длится долгие годы: в «Нежность» приходят лучшие его студенты, а наши врачи работают на кафедрах вуза. Костяк команды сформирован давно, например, гигиенисты с нами уже 20 лет. Но мы действительно взаимодействуем с коллегами из других клиник города: когда они сталкиваются со сложными клиническими случаями или необходимостью спасения «неспасаемых» зубов, то часто направляют пациентов именно к нам, зная уровень диагностики и оснащения в «Нежности».
— Можно предположить, что стремление к переменам, обновлению касается и получения новых знаний. Для докторов это профессиональная необходимость — ваши специалисты повышают квалификацию в среднем дважды в год.
Василиса: Да, но наши ассистенты, как и администраторы, тоже проходят регулярные обучения, в том числе и сервису. В нашем понимании сервис — не предложенная чашка кофе или выученный скрипт продаж. Наш сервис — это искреннее ощущение вовлеченности, глубокой заинтересованности в человеке и заботы, которую пациент считывает буквально с порога. Задать вопросы о самочувствии, рассказать подробнее о том, что ждет на процедуре, предложить плед и установить комфортную температуру в кабинете — казалось бы, мелочи, но именно они превращают дежурное «посещение врача» в визит к «своим». Администратор задает атмосферу в нашем «доме», ассистент снимает тревогу пациента в кресле, а врач дает экспертную уверенность в безопасности и эффективности результата. В этом и есть вся «Нежность» — то, за чем к нам возвращаются поколениями.
— С каким чувством и какими планами «Нежность» входит в свое новое тридцатилетие?
Василиса: Хотя нам бесконечно дорог наш дом на Кузнецова — а для нас он в самом буквальном смысле дом: я даже свадьбу здесь праздновала, бросала букет невесты! Но клиника растет, технологий становится больше, и сейчас мы готовимся к масштабному расширению — «Нежность» вернется на улицу Нахимова, где в свое время начинался ее путь. В совершенно новом, просторном и суперсовременном пространстве откроется филиал с большой операционной и зуботехнической лабораторией. Это наш главный стратегический проект на ближайшее время.
— Что вы сказали бы человеку, который до сих пор боится идти к стоматологу?
Василиса: Знайте, что вы не одиноки, людей, испытывающих стоматофобию множество. А когда ты не один — уже легче. Мы всегда готовы протянуть вам руку и показать, что стоматология сейчас не та, что 30 лет назад. Это больше не больно и не страшно!
Мария: Ищите своего нежного врача. И вы его найдете — у нас!
Интервью: Мария Новикова. Фото: Алина Мандарина, Алексей Почеревный
И все же мы попытаемся передать ту безусловную заботу, чуткость и душевную теплоту, из которых в 1994 году выросла стоматология «Нежность» — одна из первых ласточек частной медицины города.
Открыть собственную стоматологическую клинику в те времена казалось невозможным: отсутствие поставщиков и хоть какой-то логистики, вынужденные поездки в соседний Новосибирск, чтобы с огромным трудом достать даже элементарные инструменты и материалы. А уж предложить пациентам принципиально иной подход — без боли, страха и удалений «сложных» зубов, свойственных государственным поликлиникам постсоветской эпохи, — было по-настоящему смелым шагом. Но зов сердца всегда сильнее обстоятельств!
Свое искреннее желание сохранить качество жизни пациентов, безупречное мастерство и профессионализм основательница клиники «Нежность», стоматолог-терапевт Татьяна Викторовна Соколова вложила в основу философии, которая бережно передается уже три десятилетия, вдохновляя новые поколения врачей и трансформируя представление о современной качественной медицине.
Мамины уроки
— Мария, Василиса, вы с детства видели, как Татьяна Викторовна, ваша мама, создавала «Нежность». Какие главные жизненные и профессиональные принципы вы переняли от нее?
Василиса: Первый — забота об окружающих начинается с заботы о себе и своем здоровье. Тогда ты можешь искренне отдавать тепло миру. Второй — доброта, трудолюбие и гиперответственность. Третий — невероятная любовь к жизни. У мамы трое дочерей, один внук, и каждый день на протяжении 20 лет она занимается йогой, танцует танго, а пару раз в год отправляется на две недели в пешие походы в горы. При этом она по-прежнему ведет приемы в клинике, потому что просто не может оставить своих пациентов. Хотя Татьяна Викторовна взрастила штат терапевтов, которые, как она считает, уже ее во многом превосходят.
Мария: Еще один мамин принцип — в первую очередь всегда спрашивай с себя. Поэтому мы и не передаем «Нежность» наемным управляющим, во все погружаемся сами.
— При глубоком уважении к маминому делу вы сами сознательно выбрали путь управленцев, а не врачей. Почему?
Мария: У меня никогда не было желания идти в практическую медицину. Мама всегда транслировала нам, что врач-стоматолог — очень сложная профессия, особенно для женщины. У стоматологов колоссальная ежедневная физическая нагрузка и огромное количество профзаболеваний, связанных с суставами, зрением, спиной. Да и вообще врач — призвание, а не просто работа. Мама никогда не относилась к «Нежности» как к бизнесу и не думала, что мы подключимся к ее делу.
Василиса: Я, признаться, рассматривала медицину как профессиональную сферу, но совершенно точно — не стоматологию. Всегда искренне восхищалась мамой и понимала: лучшим врачом, чем она, я точно не стану, зато смогу добиться результатов в менеджменте и закрыть все организационные задачи в нашей клинике. Мы с Марией убеждены, что нельзя быть врачом «средней руки» — ты отвечаешь за здоровье человека и должен выкладываться на максимум. Для нас в выборе команды принципиальна высокая планка профессионализма и эмпатии, которые мы всегда видели в Татьяне Викторовне.
Дом, в котором живет нежность
— Здание клиники на улице Кузнецова — тоже часть семейной истории, его построил ваш папа. Расскажите, как это получилось?
Мария: Папа — фанат дерева, он обожает с ним работать и всегда хотел построить красивый деревянный дом для жены и семьи. «Нежность» стала логичным воплощением этой его мечты. Родители купили недостроенный объект на улице Кузнецова, где тогда только началась реставрация и благоустройство, заказали архитектору проект деревянного дома в стиле XIX века с наличниками и резьбой. И папа занимался его возведением. В это здание изначально вложено огромное количество его любви, душевного тепла и семейной энергии.
Василиса: При этом на протяжении всех этих десятилетий дом живет, дышит и постоянно обновляется вместе с нами. Мы часто меняем интерьер и дизайн. Однажды снесли лишнюю стену в зоне ресепшен, в кабинетах поставили прозрачные перегородки и двери из стекла. Теперь внутри светлый современный интерьер, чистота, воздух и «начинка» из высокотехнологичного оборудования. Все для того, чтобы показать пациенту: современная медицина — открытая, понятная и совсем не страшная.
Профилактика как база
— На каких стандартах основывается лечение пациента в вашей клинике?
Мария: Наш главный фокус — превентивный подход к здоровью полости рта и культура зубосохранения. Ключевая роль здесь принадлежит профессиональной гигиене и аппарату AIRFLOW Prophylaxis Master для работы по протоколу GBT (Guided Biofilm Therapy). История его появления в клинике очень показательна. Наш врач-микроскопист Андрей Сергеевич Сергеев буквально забил тревогу, повторяя: «Нужно что-то менять в гигиене! Пациенты приходят после чисток, и в микроскоп видны царапины на эмали». Он наглядно объяснил важность использования мелкодисперсного порошка— это принципиально иной уровень работы: аппарат превращает порошок в вуаль, которая не травмирует зубную эмаль, но эффективно очищает ее. Мы привезли это оборудование, оно безумно дорогое (всего в городе порядка 5 таких аппаратов), но мы сознательно удерживаем очень доступную цену на эту процедуру. Результат — ежедневная запись ко всем трем нашим гигиенистам заполнена до отказа. И пациенты поняли, что на гигиену нужно ходить до того, как образовался зубной камень, но чистка при этом может быть абсолютно комфортной.
Василиса: И так у нас во всем. Если технология доказанно повышает качество результата,
мы ее внедряем. 3D-сканеры, благодаря которым осуществляется диагностика и создается модель будущей улыбки, обязательные цифровые протоколы лечения, навигационная хирургия, операционные микроскопы — наш базовый стандарт, который обеспечивает высокую точность и прогнозируемость всех процессов. При этом мы уделяем огромное внимание эргономике рабочих мест и создаем для докторов идеальные условия, помня о том, насколько физически тяжел труд стоматолога. Когда врачу удобно, качество работы возрастает в разы. Но даже самое передовое оборудование — лишь инструмент. Главное — это руки, знания и эмпатия людей, которые стоят за лечением.
Диагноз: клиническая эмпатия
— Сейчас в «Нежности» 19 врачей, закрыты все направления: терапия, хирургия, имплантология, гигиена, детская стоматология, ортодонтия, ортопедия, а с недавних пор — и такое специфическое, как гнатология. Как выстраивается работа с коллективом, и почему к вам отправляют пациентов из других клиник?
Мария: Нам невероятно повезло с СибГМУ — благодаря фундаментальному медицинскому образованию уровень специалистов в Томске изначально очень высокий. Наша дружба длится долгие годы: в «Нежность» приходят лучшие его студенты, а наши врачи работают на кафедрах вуза. Костяк команды сформирован давно, например, гигиенисты с нами уже 20 лет. Но мы действительно взаимодействуем с коллегами из других клиник города: когда они сталкиваются со сложными клиническими случаями или необходимостью спасения «неспасаемых» зубов, то часто направляют пациентов именно к нам, зная уровень диагностики и оснащения в «Нежности».
— Можно предположить, что стремление к переменам, обновлению касается и получения новых знаний. Для докторов это профессиональная необходимость — ваши специалисты повышают квалификацию в среднем дважды в год.
Василиса: Да, но наши ассистенты, как и администраторы, тоже проходят регулярные обучения, в том числе и сервису. В нашем понимании сервис — не предложенная чашка кофе или выученный скрипт продаж. Наш сервис — это искреннее ощущение вовлеченности, глубокой заинтересованности в человеке и заботы, которую пациент считывает буквально с порога. Задать вопросы о самочувствии, рассказать подробнее о том, что ждет на процедуре, предложить плед и установить комфортную температуру в кабинете — казалось бы, мелочи, но именно они превращают дежурное «посещение врача» в визит к «своим». Администратор задает атмосферу в нашем «доме», ассистент снимает тревогу пациента в кресле, а врач дает экспертную уверенность в безопасности и эффективности результата. В этом и есть вся «Нежность» — то, за чем к нам возвращаются поколениями.
— С каким чувством и какими планами «Нежность» входит в свое новое тридцатилетие?
Василиса: Хотя нам бесконечно дорог наш дом на Кузнецова — а для нас он в самом буквальном смысле дом: я даже свадьбу здесь праздновала, бросала букет невесты! Но клиника растет, технологий становится больше, и сейчас мы готовимся к масштабному расширению — «Нежность» вернется на улицу Нахимова, где в свое время начинался ее путь. В совершенно новом, просторном и суперсовременном пространстве откроется филиал с большой операционной и зуботехнической лабораторией. Это наш главный стратегический проект на ближайшее время.
— Что вы сказали бы человеку, который до сих пор боится идти к стоматологу?
Василиса: Знайте, что вы не одиноки, людей, испытывающих стоматофобию множество. А когда ты не один — уже легче. Мы всегда готовы протянуть вам руку и показать, что стоматология сейчас не та, что 30 лет назад. Это больше не больно и не страшно!
Мария: Ищите своего нежного врача. И вы его найдете — у нас!
Поделиться:
