Синхронизация улыбок

С чего начинается команда мечты? Не с бренда, оборудования и количества кресел в стоматологической клинике. Она начинается с отношения и невидимых связей: когда сильные эксперты действуют как единое целое, а человек чувствует себя не просто очередным пациентом в графике, а главным героем всего процесса.

Фотограф: Ольга Марилова



О том, как воплотить в реальность идеальную среду, в которой лечение проходит для пациента без стресса, мы поговорили с директором сети стоматологических клиник «ЗубОК» Эльдаром Надировичем Аббасовым и главным врачом Ниджатом Давудовичем Мустафазаде.

— Стоматология — командная игра. Как вам, Эльдар Надирович, удается держать баланс, чтобы клиника оставалась коллективом единомышленников?
Э. А.: Я не верю в искусственно поддерживаемый баланс. Все проще: если ты справедлив к себе, своему делу и тем, кто рядом, это работает само собой. Как бы банально ни звучало, надо относиться к людям так, как хочешь, чтобы они относились к тебе. Тогда все становится на свои места. 

— А для вас, Ниджат Давудович, что важнее в коллеге: безупречный профессиональный навык или человеческие качества?
Н. М.: Пациент доверяет нам здоровье — и здесь экспертный уровень специалиста, безусловно, критичен. Без него никуда. Но в команде именно человеческие качества выходят на первый план. Междисциплинарный подход, общая ответственность — все это строится на людях и доверии. Хороший врач должен быть и хорошим человеком, а профессионализм— подкрепляться эмпатией и уважением. Разделять эти понятия нельзя.

— Два харизматичных лидера в одном тандеме — в чем секрет вашей совместной работы? Возникают ли между вами споры, и как вы находите общий язык?
Э. А.: Секрета нет, только взаимное уважение. Мы выслушиваем все мнения, рассматриваем вопрос с разных точек зрения и лишь потом принимаем решение. Спорами это не назовешь, но глубокие дискуссии, конечно, бывают. В них и рождается истина, ведь мы оба работаем на одну цель.
Н. М.: Действительно, когда у команды есть общая цель, все остальное становится инструментом движения к ней. Каждый сотрудник, независимо от должности, должен понимать свою роль в ее достижении. Тогда личные амбиции помогают работать на результат, а запросы всех оказываются удовлетворенными, потому что мы смотрим и идем в одну сторону.



— Эльдар Надирович, атмосфера в компании начинается с руководителя. Как вы понимаете, что коллектив вам доверяет?
Э. А.: Доверие — не то, что можно измерить или проверить анкетой. Оно рождается, когда люди знают: в любой сложной ситуации ты будешь рядом и не спрячешься за их спины. Я стараюсь погружаться во все процессы, быть информированным. Если случаются трудности, вникаю в детали и помогаю. Это и есть моя работа как руководителя: брать ответственность на себя и вести людей вперед, а не стоять над ними с указкой. 

— А если речь идет о сложных клинических случаях? Ниджат Давудович, что важнее: держать все под личным контролем или суметь довериться коллегам на каждом этапе?
Н.М.: Не вижу здесь противоречия. Контроль и доверие — две стороны ответственности. Пациент должен быть уверен, что на каждом этапе он получит полноценную диагностику и выявление всех проблем. Если я доверяю коллеге, это не значит, что я ослабляю внимание. Это значит, что оба мы профессионально отвечаем — каждый за свой участок общей работы.

— Современная стоматология стремится воспитать пациента, который не боится врача с детства. Как в вашей клинике рождается «среда без страха»?
Н. М.: За годы практики я убедился: единственный способ снять страх — это честный разговор. Нужно объяснить каждый шаг лечения простым языком, без пугающих медицинских терминов. Чтобы человек выходил из кабинета с четким и осознанным пониманием того, как и почему мы будем устранять проблему. Тогда его страх уходит. И в таком случае, даже если на каком-то этапе им займется другой специалист клиники, пациент будет спокоен: все идет по изначальному сценарию. Это и есть непрерывность заботы.



— Комплексный подход — сегодня база для медицины. Как выстраивается коммуникация между терапевтами, хирургами, ортопедами, чтобы это не превращалось в работу разрозненных кабинетов и не сказалось на отношении к пациенту?
Э. А.: Пациент доверяет, если ты открыт с ним, говоришь правду, помогаешь во всем — начиная с элементарного внимания при входе в клинику. И внутри коллектива коммуникация выстраивается по тем же принципам: уважение, доверие и постоянное взаимодействие. Мы изначально создаем среду, где врачи не изолированы друг от друга, а объединены общими ценностями. А вот как устроен этот диалог — лучше расскажет Нижат Давудович.
Н. М.: Действительно, за каждым красивым результатом стоит огромная работа. Чтобы специалисты разных профилей понимали друг друга с полуслова, они должны постоянно подпитывать свой интеллект знаниями. Поэтому обучения и конгрессы — обязательная часть жизни врача, но самое важное происходит после них. Мы регулярно собираемся на клинические разборы, обмениваемся опытом и идеями, как улучшить наши процессы. Делается это не «для галочки». Часто запрос, с которым приходит человек, — лишь верхушка айсберга, следствие чего-то, что вовремя не заметили или упустили другие специалисты. На наших консилиумах врачи «синхронизируют» свое видение и мышление. Это крайне важно: клиника должна работать как единый организм, где каждое решение принимается совместно. Так мы растем все вместе — и пациент в итоге эту надежность очень хорошо чувствует.

— Говорят, задача врача — лечить, а все остальное (новое оборудование, комфорт, обучение) должна обеспечить клиника. Как защищаете своих специалистов от выгорания?  
Э. А.: Технологии и комфортные условия мы создаем для того, чтобы врач чувствовал поддержку и мог спокойно, достойно заниматься своей работой. Чтобы человек не «закисал», у него должна быть возможность расти. Когда видишь перспективы для развития, выгорания не происходит.  
Н. М.: А еще очень помогают наши внутренние ритуалы. Совместные выезды, спортивные мероприятия, интеллектуальные игры — это способ снять напряжение и пообщаться вне рабочих кабинетов. Это невероятно сплачивает, нам искренне приятно быть в компании друг друга.  



— Если читающий интервью все еще сомневается, какой главный аргумент вы приведете, чтобы он выбрал именно «ЗубОК»?  
Э. А.: Я бы не стал искать рациональные аргументы. Доверие — вопрос не логики, а ощущения. Наша философия в том, что мы не просто выполняем обязанности, а помогаем людям и получаем от этого искреннее удовольствие. Для нас медицина — призвание, и это чувствуется, как только переступаешь порог.  
Н. М.: Скажу кратко: мы умеем решать проблемы, которые мучают вас годами или которых вы стесняетесь. 

— Какой вы видите клинику через 5–10 лет?  
Э. А.: Продолжающей расти в профессии, качестве сервиса и взаимодействия. Через годы я вижу нас такими же увлеченными и способными быстро адаптироваться к любым вызовам. Изменится, пожалуй, только масштаб сети, а суть останется прежней.  
Н. М.: Я вижу «ЗубОК» как союз экспертов высочайшего уровня. И желаю коллегам одного — сохранить пытливость ума. Искреннее стремление к знаниям — единственное, что никогда не устареет.