Бескрайние просторы зеленых полей, горы, цепляющиеся верхушками за небо, моря, стремящиеся уйти за бесконечный горизонт… Каждый уголок нашего мира полон живописной красоты, которую создает сама природа.

Кажется, для человека на Земле уже задумана важная миссия — быть путешественником и исследователем. Соединяться с разными культурами и людьми, обмениваться с ними улыбками, историями, идеями.

Путешествовать можно бесконечно — так считает Наталья Татаринова, руководитель турагентства «#ЛетайОтдыхай». Предвосхитив глобальный тренд на кастомизацию, агентство с 2013 года создает качественные персональные программы для притязательных томских туристов, привыкших видеть прекрасное в родном городе.



— Наталья, вы помните свое первое путешествие?
— Если честно, не совсем. Я путешествовала с самого детства и всегда любила открывать новые места. В нашей семье было нормой выезжать к морю каждый год, невзирая на любую ситуацию или сложности. Долгое время вообще считала, что отдых может быть только на море. (Смеется.) Но тогда с родителями я, конечно, летала не так много, как сейчас.

— Выходит, создание своего турагентства стало продолжением вашей детской любви к новым впечатлениям?
— В том числе. Кажется, я основательно об этом задумалась после неудачного опыта работы с туристической компанией. Раньше организацией наших путешествий полностью занимался муж, я даже не была знакома с нашим турагентом. Однажды у нас случилось довольно спонтанное путешествие всей семьей. Дочке было чуть больше года, и мне хотелось простого пляжного отдыха (думаю, многие женщины меня сейчас поймут). Выбранное направление было для нас в новинку, так что особых предпочтений не было, главное — приближенность отеля к морю. По приезде мы обнаружили, что, хотя море рядом, но купаться в нем нельзя из-за близости причала, а до ближайшего пляжа было не меньше трех километров. Приходилось добираться трансфером, потому что с ребенком по жаре пешком не пойдешь. Меня это очень огорчило. Причем мы видели, что есть отели, которые гораздо больше нам подходят, но турагент нам их даже не предложил.
Позже, открывая собственное агентство, я закладывала в него миссию быть другом для своих клиентов. А значит — чувствовать их желания и понимать предпочтения, слышать своих путешественников, быть рядом в любой ситуации.

— И вам удалось ее реализовать?
— Надеюсь, что да. По крайней мере, туристы звонят нам по любому поводу, и они имеют на это право. Я всегда говорю, что глупых вопросов не бывает, даже если они касаются наличия зубной щетки в номере отеля. (Смеется.) Это наш турист — а значит, он может спросить обо всем, что угодно. Думаю, человек должен быть уверен, что за границей он не останется один на один со своими проблемами.
Для меня лучший комплимент — если к нам приходят уже взрослые дети туристов, которым мы организовывали отдых. В 2013-м, когда мы только открывались, они были совсем юными путешественниками, отдыхающими с родителями, а теперь уже выросли, летают самостоятельно и по-прежнему доверяют нам.

— Развитие онлайн-туризма не стало препятствием для вас? Ведь многие считают, что удобнее и быстрее сделать все самому, с помощью интернета.
— Сейчас и правда можно все выбрать и забронировать онлайн, но турагент — это про живое человеческое общение и, конечно, про экспертность. Для нас появление онлайн-туризма означает, что мы можем быть полезны еще большему числу людей не только в стране, но и по всему миру. Ведь география наших клиентов давно вышла за границы России.  Именно благодаря экспертности мы можем помочь нашим клиентам сделать правильный выбор в огромном потоке информации мировой сети. Мы научились думать за туриста, предупреждать проблемы, о которых он не знает.

— Наверное, гарантия безопасности за границей — фактор, особенно важный для семей, где один из членов имеет особенности здоровья.
— Да, действительно. К нам обращаются семьи, где есть дети, например, с пищевой аллергией. Для них поездка куда-либо — большой стресс. В таком случае мы выбираем определенные направления, отели — в общем, ищем места отдыха, где встреча ребенка с запрещенными продуктами будет минимизирована. И даже продумываем, как в случае ЧП ему будет оказана медицинская помощь.

— Отдых с детьми — тема, вокруг которой всегда много обсуждений. Вы сами нашли идеальную формулу для семейного путешествия?
— Чтобы отдых с ребенком состоялся и был именно отдыхом для родителей, нужно заранее позаботиться о многих вещах. Даже сейчас, имея опыт путешествий и организации туризма, я продолжаю разбираться в теме семейного отдыха. Ведь дети растут, ситуации меняются, а путешествия должны оставаться временем релакса для каждого члена семьи.
Иногда перед поездками ловлю себя на мысли, что в городе мои дети всегда заняты, мы видимся лишь утром и вечером, а на курорте будем вместе 24/7. И ведь их нужно как-то развлекать… Конечно, у каждого из нас есть свои предпочтения в отдыхе, но родители не должны приносить в жертву собственный комфорт.



— Действительно ли многим родителям бывает сложно даже внутренне разрешить себе поехать на отдых без детей?
— Мне кажется, большинство родителей придерживается принципа «все лучшее — детям». Но забывать про себя — неправильно. Отдых восстанавливает ресурсы, дает новые впечатления, после него мы и работаем по-другому. Нередко хороший отпуск помогает сохранить семью, ведь никому не хочется видеть дома уставшие нервные лица.
В том числе по этой причине мы запустили интересное детское направление — отдых в лагерях по авторской программе. Смотря на свою дочь, я понимаю, что сейчас ей гораздо интереснее проводить время со сверстниками. Разумеется, вопрос надежности лагеря, охраны его территории, обеспечения безопасности детей мы ставим превыше всего. Но также думаем о том, чем дети будут заняты в течение смены.
Так, ни одна программа в лагере не повторяется. Ребята могут приехать на несколько смен подряд или вернуться туда через год, но все равно получить новые эмоции. Все программы в наших лагерях выстроены с учетом особенностей и интересов детей разного возраста — от 7 до 17 лет.
Важно, что мы работаем в правовом поле: являемся туроператором по детскому отдыху, можем создавать собственные туристические продукты и предоставлять все необходимые документы для компенсации детского отдыха родителям.

— Но некоторые все равно тревожатся по поводу того, что их ребенок едет один?
— Да. Я бы сказала, что это очень важный опыт, который мы все соглашаемся получить. Каждому родителю говорю, насколько я благодарна ему за доверие. Чаще всего с тревожностью мы сталкиваемся, когда дети только-только уехали. В течение смены тоже бывают разные ситуации и разные сигналы от детей, но мы стараемся решать все проблемы вместе с родителями и делаем это быстро. Главное — сохранять внутреннее спокойствие и транслировать его своему ребенку. Ведь дети чувствуют все вне зависимости от того, какое между вами расстояние.
Родители, с которыми мы работаем, очень требовательные. И я считаю, что их запросы достаточно разумны. Я ведь сама такой же родитель, потому что моя дочь тоже едет в автобусе, тоже живет в лагере, тоже участвует в программе смены… Только повышенные требования я предъявляю к себе и партнерам. 

— На ваш взгляд, в чем ценность путешествий для ребенка?
— Во вдохновении, получении новых впечатлений, расширении кругозора.  Дети, которые путешествуют, — они другие. Они иначе мыслят, по-своему смотрят на мир. У них огромное количество друзей по всей стране, они не боятся общаться, быстро находят общий язык с другими людьми.
Даже языковой лагерь — это больше не про обучение, а про общение и оттачивание уже приобретенных навыков. Многие дети на протяжении целого учебного года изучают английский язык, но им негде практиковаться в обычной жизни, они не понимают, где применять свои знания. Мы с партнерами стараемся создать среду, в которой ребята могут комфортно и свободно общаться на иностранном языке.

— Но не только дети хотят получить запоминающуюся и уникальную программу отдыха. Как вы относитесь к выходу за рамки «массового» туризма? 
— Даже то, что принято считать массовым — например, пакетный тур, — может быть адаптирован под конкретного человека. Есть обязательные стандартные составляющие, от которых не уйти: проезд/перелет к месту отдыха, трансфер до отеля, проживание в отеле, страховка и т. д. А уже вокруг них мы формируем программу, учитывая индивидуальные пожелания и интересы нашего туриста. Современный мир дает много возможностей для кастомизации отдыха — мы можем организовать маршрут на две-три страны, выстроить необычную экскурсионную программу или даже совместить несколько мест проживания, разные пляжи. Мы с большим интересом воплощаем в жизнь небанальные идеи путешествий наших клиентов. Чего бы ни захотел турист: увидеть цветение сакуры в Японии, попасть на ретрит на Бали или на Алтай, устроить романтический ужин на берегу Индийского океана, завтракать с жирафами или отправиться на сафари в Африке, серфить в Австралии или плавать с черепахами на Сейшелах, полетать на воздушном шаре в Дубае, сделать предложение руки и сердца самым необычным образом… — для нас нет границ! С нами возможно все.